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O meu pedido se constitui em uma obrigação de compra?

Quais as formas de pagamento?

Não consigo imprimir o boleto bancário, o que eu faço?

O que acontece se eu desistir do pedido?

Posso pagar meu pedido após recebê-lo em minha casa?

Como faço para cancelar o meu pedido?

Meu boleto ainda não venceu. Meu livro será despachado antes do pagamento deste boleto?

Não paguei o boleto bancário. Posso ser protestado ou incluído em listas de inadimplentes?

É possível pagar com cartão de crédito?

Como posso saber se minha compra foi concluída de forma satisfatória?

Como pagar com o boleto bancário?

Posso fazer transferências bancárias utilizando a internet e o meu banco?

Quando serão liberados os pedidos com pagamentos feitos através de DOC ou Envelope?

Como faço para pagar com cartão de crédito?

Como vocês saberão que eu paguei?

Todos os pedidos são despachados imediatamente?

O que fazer se eu perder o meu boleto?

Perdi o meu e-mail de confirmação de pedido. O que fazer?

O que fazer se eu perdi os dados para o depósito bancário?

O que fazer se eu perdi os dados do depósito que efetuei?

Quais as formas de envio de material?

Como saberei que os livros foram enviados?

Como faço para obter mais informações?

A mercadoria não foi entregue, pois o endereço cadastrado estava errado ou insuficiente.
Quais os procedimentos?


E se eu quiser alterar os itens do meu pedido? Eu posso?

A encomenda chegou diferente do meu pedido. O que fazer?

Detectei defeitos no livro. O que fazer?


O meu pedido se constitui em uma obrigação de compra?
Não. O seu pedido é registrado em nosso banco de dados e só se torna compra após a efetivação do pagamento. Caso você não efetue o pagamento do pedido dentro de um prazo de 30 dias o pedido é apagado de nossos registros.
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Quais as formas de pagamento?
No momento, existem três formas de pagamento: o boleto bancário on-line, o depósito bancário ou transferência bancária e o cartão de crédito.
1) Boleto Bancário On-line
O boleto on-line é impresso no próprio site e pode ser pago em qualquer banco integrado ao sistema de compensação.
2) Depósito Bancário ou Transferência Bancária
O depósito bancário deve ser feito em bancos onde a Editora tem conta corrente (no caso Banco Itaú). As contas bancárias serão fornecidas ao término do processo de compra no site. As transferências bancárias realizadas pela internet são aceitas como depósitos a vista.
Serão liberados apenas após a compensação bancária os casos de DOCs eletrônicos e depósitos realizados através de envelope e colocados em caixas eletrônicos ou agências.
Para sua comodidade, seguem nossas referências bancárias:

Banco
Agência
Conta
Itaú
0289
34870-8

Informamos que em todos os bancos o favorecido é: Booktore Livraria Ltda
3) Cartão de Crédito
Trabalhamos com a bandeira Visa.
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Não consigo imprimir o boleto bancário, o que eu faço?
O problema está na definição de margens do seu navegador.
Se você estiver usando o Internet Explorer, entre na opção Arquivo, Configurar Páginas e altere as margens para 1cm.
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O que acontece se eu desistir do pedido?
Após um prazo de 30 dias da emissão do pedido, os que não se constituíram em vendas são deletados de nossa base de dados.
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Posso pagar meu pedido após recebê-lo em minha casa?
Infelizmente não existe esta hipótese.
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Como faço para cancelar o meu pedido?
Você não precisa cancelar o seu pedido. Se ele não se constituir em vendas após o período de 30 dias, automaticamente, ele é deletado de nossa base de dados. Caso você ainda se sinta inseguro, pode solicitar o cancelamento através do e-mail sac@visualbooks.com.br

Meu boleto ainda não venceu. Meu livro será despachado antes do pagamento deste boleto?
Não. O pedido só é enviado no dia seguinte ao pagamento do boleto. O vencimento do boleto serve apenas para você ter certeza que o pedido ainda é válido.
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Não paguei o boleto bancário. Posso ser protestado ou incluído em listas de inadimplentes?
Não. Essas possibilidades não existem.
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É possível pagar com cartão de crédito?
Sim. Trabalhamos com a bandeira Visa. Mas para que a venda possa ser concretizada, é necessária a liberação da central de seu cartão, por isso é imprescindível que os dados informados estejam corretos.
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Como posso saber se minha compra foi concluída de forma satisfatória?
Neste caso, você receberá um e-mail automático de confirmação do pedido constando: o material, o frete, o valor do pedido e a forma de pagamento escolhida.
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Como pagar com o boleto bancário?
Após impresso, você pode se dirigir a qualquer banco e pagá-lo. Outra forma é através do home banking (caso você o utilize através de seu banco).
Neste caso, você pagará o boleto através da internet, digitando o número do código de barras constante no boleto bancário.
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Posso fazer transferências bancárias utilizando a internet e o meu banco?
Sim, neste caso a transferência funciona como um depósito bancário à vista. Só não esqueça de, após efetuada a transferência, nos informar os dados referentes a ela.
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Quando serão liberados os pedidos com pagamentos feitos através de DOC ou Envelope?
Serão liberados apenas após a compensação bancária os casos de DOCs eletrônicos e depósitos realizados através de envelope e colocados em caixas eletrônicos ou agências.
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Como faço para pagar com cartão de crédito?
Você terá que fornecer os dados de seu cartão, que serão solicitados durante o processo de compra. Nosso site é seguro e as pessoas autorizadas a manusear esses dados, em nossa empresa, são de total credibilidade. De posse dos dados do cartão, nós iremos pedir autorização para a venda com a central respectiva de seu cartão. Caso a venda seja aprovada, nós remetemos a mercadoria juntamente com o canhoto do cartão de crédito emitido pela central do cartão. Caso a autorização seja negada, será enviada, para o e-mail cadastrado no momento da solicitação de compra, a informação da não-concretização da venda.
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Como vocês saberão que eu paguei?
Quando o boleto bancário on-line é criado, ele gera um código que é o mesmo código de seu pedido. Esse código é identificado pelo sistema bancário quando você faz o pagamento. No dia seguinte ao seu pagamento, nós recebemos relatórios bancários que identificam os valores e os pedidos que foram pagos. De posse dessas informações, despachamos no mesmo dia os pedidos. No caso do depósito bancário é diferente. Precisamos que o depositante nos informe sempre os dados do depósito (data/banco escolhido/valor depositado) para que possamos identificá-lo e despachar a sua mercadoria. Vale a observação de que é necessário que nos seja informado imediatamente se o valor depositado for diferente do valor do pedido, para que possamos identificá-lo.
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Todos os pedidos são despachados imediatamente?
O despacho é efetuado no mesmo dia desde que tenhamos a confirmação do pagamento e nenhuma dúvida em relação ao endereço cadastrado. Caso exista alguma dúvida, entraremos em contato e ficaremos aguardando a confirmação do endereço.
Em alguns casos este procedimento pode atrasar a saída da mercadoria.
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O que fazer se eu perder o meu boleto?
Não se preocupe, verifique no e-mail de confirmação, de envio automático gerado pelo nosso site, que certamente você recebeu, o link para verificar o andamento do seu pedido. Nesta opção, clicando em Pagamento você poderá reimprimir o seu boleto.
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Perdi o meu e-mail de confirmação de pedido, o que fazer?
Entre novamente em nosso site e refaça o seu pedido, ou entre em contato com sac@visualbooks.com.br, informando seu nome completo, assim como a cidade em que você reside. Nossa equipe tentará solucionar esta questão.
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O que fazer se eu perdi os dados para o depósito bancário?
Se você não souber as contas bancárias, utilize-se do FAQ que contém esta informação.
Caso você não se lembre dos itens de seu pedido, verifique no e-mail de confirmação, de envio automático gerado pelo nosso site, que certamente você recebeu. Outra opção é entrar em contato conosco através do e-mail sac@visualbooks.com.br.
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O que fazer se eu perdi os dados do depósito que efetuei?
Entre em contato conosco através do e-mail sac@visualbooks.com.br e informe os dados que você se lembra (banco/valor/data) e nós o auxiliaremos. Se for possível descobrir junto ao banco depositante o código da agência, a identificação, com certeza, será mais rápida.
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Quais as formas de envio de material?
Em nosso site temos três formas de despacho: sedex, da ECT que é mais rápido; o PAC, Encomenda Especial geralmente utilizada para pedidos acima de 2kg; e o impresso registrado, que demora um pouco mais de tempo. Essas formas são seguras e possuem registro junto à ECT. Lembramos que a opção de transporte é escolhida no ato da efetuação do pedido pelo próprio comprador.
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Como saberei se os livros foram enviados?
Será enviado um e-mail informativo de confirmação de despacho de mercadoria para o seu e-mail (o que você usou para cadastrar o seu pedido). Neste e-mail, seguirão informações, como a data da postagem e o número do objeto na ECT. É muito importante que seu e-mail esteja correto, pois, caso contrário, você não receberá essa confirmação. Você poderá confirmar o nº do despacho do material através do link que verifica o andamento do seu pedido constante no e-mail de confirmação do pedido.
O rastreamento do seu pedido pode ser feito através do site dos correios na opção rastreamento de 1 objeto. Basta você digitar o número do objeto que lhe foi informado no e-mail de confirmação de despacho.
Mas preste atenção: Essa informação é meramente informativa. A ECT insere os dados do registro após a entrega ao destinatário, salvo casos de agências ECT altamente informatizadas, que atualizam os dados no site com maior freqüência.
Lamentavelmente temos observado alguns atrasos nas entregas das mercadorias. Caso isso ocorra, pedimos sua compreensão, pois as rotinas dos Correios estão fora de nosso controle.

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Como faço para obter mais informações?
Você poderá relatar dúvidas ou sugestões através do e-mail sac@visualbooks.com.br.
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A mercadoria não foi entregue, pois o endereço cadastrado estava errado ou insuficiente. Quais os procedimentos?
Pedimos bastante atenção no ato do cadastramento de seu endereço. Endereços errados ou incompletos serão reintegrados à Editora e um novo frete poderá ser cobrado. É importante também que no endereço indicado tenha alguém para receber a mercadoria.
A ECT faz três tentativas de entrega. Caso essas três tentativas sejam fracassadas, o material é reintegrado à Editora e, uma vez comprovado pelo site dos Correios que não havia no endereço ninguém para receber o material, um novo frete será cobrado pelo redespacho da mercadoria. Por isso, mais uma vez, bastante atenção.
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Se eu quiser, posso alterar os itens do meu pedido?
O procedimento mais fácil é você desconsiderar o primeiro pedido, tornar a entrar no nosso site e fazer o seu novo pedido com os itens já alterados. É necessária essa rotina, pois a alteração dos itens pode determinar mudanças nos valores finais a serem pagos.
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A encomenda chegou diferente do meu pedido. O que fazer?
Entre imediatamente em contato conosco pelo e-mail sac@visualbooks.com.br, informando o que ocorreu para que possamos avaliar o caso e tomar as devidas providências.
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Detectei defeitos no livro. O que fazer?
Entre imediatamente em contato conosco pelo e-mail sac@visualbooks.com.br, informando o que ocorreu para que possamos avaliar o caso e tomar as devidas providências.
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